买家不承认收到货怎么处理

1.收集证据。卖家要搜集物流签收记录、运输轨迹、沟通收货的聊天记录、视频监控等，证明商品已送达。
2.友好协商。有证据证明买家收货后，卖家和买家友好沟通，出示证据让其承认收货。
3.平台投诉。协商不成，卖家向购物平台投诉并提交证据，平台会依规则裁决。
4.法律途径。金额大且对平台处理不满，卖家可起诉买家支付货款或担责。
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结论：
买家不承认收到货，卖家可先收集证据，再与买家协商，协商不成向平台投诉，金额大且对平台处理结果不满可走法律途径。
法律解析：
根据《中华人民共和国民法典》，依法成立的合同受法律保护，买卖双方应按约定履行义务。卖家交付货物，买家就有支付货款的义务。卖家收集物流签收记录、运输轨迹、聊天记录、视频监控等证据，能证明商品已送达指定地点，也就证明买家收到了货物。若有证据证明买家收货却不承认，卖家先友好协商是比较温和的解决方式。协商不成向购物平台投诉，平台会依据证据和规则裁决。若涉及金额大且对平台处理结果不满意，卖家向法院提起诉讼是合理合法的，可请求买家支付货款或承担违约责任。如果在处理此类问题时遇到困惑，可向专业法律人士咨询以维护自身合法权益。
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卖家在遇到买家不承认收到货的情况，可按既定步骤处理，保障自身权益。
1.收集证据：全面收集物流签收记录、商品运输轨迹、聊天记录、视频监控等，用以证明商品已送达指定地点。
2.友好协商：在有证据证明买家已收货后，与买家友好沟通，出示证据说明情况，让买家正视收货事实。
3.平台投诉：若协商无果，向购物平台投诉并提交证据，平台会依据证据和规则作出裁决。
4.法律途径：涉及金额较大且对平台处理结果不满意时，可向法院提起诉讼，要求买家支付货款或承担违约责任。
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法律分析：
（1）证据收集是关键。物流签收记录、运输轨迹、聊天记录、视频监控等都能作为商品已送达的证据，为卖家主张自己的权利提供基础。
（2）友好协商是第一步。在有证据证明买家收货的情况下，与买家沟通，出示证据要求其正视事实，和平解决问题。
（3）平台投诉是途径。若协商不成，卖家可向购物平台投诉并提交证据，平台会依据规则处理。
（4）法律诉讼是保障。涉及金额大且对平台处理结果不满时，卖家可向法院起诉，要求买家支付货款或承担违约责任。

提醒：卖家收集证据时要确保其真实性和完整性，不同案件情况有别，若遇到复杂问题，建议咨询专业分析。
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（一）收集证据，像物流签收记录、商品运输轨迹、与买家或物流沟通确认收货的聊天记录、视频监控等，以此证明商品已送达指定地点。

（二）有证据证明买家收货后，先和买家友好协商，出示证据说明情况，让其正视收货事实。

（三）协商无果，向购物平台投诉，提交证据，由平台依据证据和规则介入裁决。

（四）若涉及金额较大且对平台处理结果不满，可向法院提起诉讼，要求买家支付货款或承担违约责任。

法律依据：
《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。